La téléconsultation n’est plus une expérimentation : depuis le 15 septembre 2018, elle fait partie de la pratique courante des médecins et est remboursée dans les mêmes conditions qu’une consultation en cabinet. Pour un praticien indépendant, elle est devenue un vrai levier : elle permet de suivre des patients éloignés, de fluidifier son agenda et de proposer plus de souplesse à ceux qui se déplacent difficilement.
Mais comment la mettre en place sans risque, et surtout sans perdre en qualité de suivi ? Voici un guide pratique.
L’essentiel en 30 secondes
Remboursement : pour un praticien conventionné, la téléconsultation est prise en charge comme une consultation au cabinet, si le parcours de soins est respecté.
Qui peut la pratiquer : médecins, sages-femmes et chirurgiens-dentistes (on parle de télésoin pour les autres professions de santé).
Ce qu’elle apporte : accès aux patients éloignés, meilleur suivi des maladies chroniques, agenda plus souple.
À prévoir : une visioconférence de qualité, le consentement du patient, un compte rendu et la vérification des seuils en vigueur.
Côté outil : choisissez une solution reliée à votre agenda, avec rappels SMS automatiques.
Qu’est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation est une consultation réalisée à distance, par vidéotransmission, entre un praticien et son patient. Elle s’inscrit dans le cadre plus large de la télémédecine.
Un point de vocabulaire important :
- Téléconsultation : terme utilisé pour les professions médicales (médecins de toutes spécialités, sages-femmes, chirurgiens-dentistes).
- Télésoin : terme utilisé pour les professions de santé non médicales (par exemple certains paramédicaux), dont le cadre est différent.
Selon votre profession, les règles applicables ne sont donc pas strictement les mêmes. Vérifiez toujours auprès de votre ordre ou de votre organisation professionnelle.
Les avantages pour le praticien
1. Élargir sa patientèle
La téléconsultation permet d’accompagner des patients au-delà de votre secteur géographique habituel, notamment dans les zones isolées ou mal desservies en offre de soins.
2. Mieux organiser son planning
Un créneau de téléconsultation évite les déplacements, réduit les retards en salle d’attente et peut permettre de reprendre des plages libérées par une annulation de dernière minute.
3. Améliorer le suivi des patients chroniques
Pour les pathologies chroniques, les consultations de suivi, de renouvellement ou de point d’étape se prêtent bien au format à distance, ce qui favorise la régularité du suivi.
4. Proposer un service plus accessible
La téléconsultation s’adresse à tous les patients, quels que soient leur âge ou leur état de santé, dès lors que le praticien juge la situation compatible. Elle est particulièrement utile aux personnes à mobilité réduite ou qui vivent loin du cabinet.
Le cadre à connaître avant de se lancer
Ce qui suit est un repère général pour les médecins. Les règles évoluent régulièrement : consultez les sources officielles à jour (Assurance Maladie, ordre professionnel, convention applicable à votre profession).
- Décision du praticien : c’est à vous d’évaluer si la situation du patient est compatible avec une consultation à distance. Si elle ne l’est pas, une consultation en présentiel s’impose.
- Parcours de soins coordonné : le remboursement à taux plein suppose en principe que la téléconsultation soit réalisée par le médecin traitant, ou par un médecin vers lequel le patient a été orienté. Des exceptions existent, par exemple lorsque le patient n’a pas de médecin traitant ou que celui-ci n’est pas disponible dans un délai compatible avec son état de santé.
- Connaissance préalable du patient : le cadre conventionnel prévoit, sauf exceptions, que le patient ait déjà été vu en consultation physique par le praticien dans les mois précédents.
- Vidéotransmission : seule la téléconsultation en visioconférence est prise en charge, ce qui suppose un équipement adapté (caméra, micro, connexion stable).
- Tarif et remboursement : la téléconsultation est facturée et remboursée dans les mêmes conditions qu’une consultation en présentiel, pour un praticien conventionné.
- Seuils d’activité : des limites peuvent encadrer la part de l’activité réalisée à distance, ainsi que la durée de certains arrêts de travail prescrits en téléconsultation. Vérifiez les seuils en vigueur.
- Information et consentement : le patient doit être informé des conditions de réalisation de la téléconsultation et y consentir.
- Compte rendu : comme pour une consultation classique, il est recommandé de consigner l’acte dans le dossier du patient et de transmettre un retour d’information au médecin traitant.
La Haute Autorité de santé (HAS) a par ailleurs publié en février 2024 des recommandations sur les lieux et conditions d’environnement pour réaliser une téléconsultation ou un télésoin (confidentialité, qualité de l’image et du son, environnement calme).
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Les bonnes pratiques pour réussir ses téléconsultations
Soignez l’environnement. Choisissez un lieu calme, bien éclairé, où la confidentialité est garantie. Le patient doit sentir qu’il est reçu comme au cabinet.
Préparez le patient en amont. Envoyez-lui les instructions de connexion à l’avance : lien, matériel nécessaire, conseils pour tester sa caméra. Cela évite de perdre les premières minutes en difficultés techniques.
Prévoyez un plan B. Connexion défaillante, besoin d’examen clinique : convenez à l’avance de ce que vous ferez (appel téléphonique de secours, basculement vers une consultation au cabinet).
Gardez une relation humaine. Regardez la caméra, reformulez, laissez de la place à l’expression du patient. La relation de confiance se construit aussi à distance.
Documentez chaque acte. Compte rendu, ordonnance, suivi : la traçabilité est aussi importante qu’en présentiel.
Comment choisir son outil de téléconsultation ?
L’outil technique ne détermine pas le remboursement (celui-ci dépend du praticien et du respect du cadre), mais il influence directement votre confort de travail et l’expérience de vos patients. Quelques critères à vérifier :
Comment Ubiclic Pro vous aide à proposer la téléconsultation
Avec Ubiclic Pro, la téléconsultation se complète naturellement avec la gestion de votre activité :
- Une page de réservation 24h/24 : vos patients choisissent eux-mêmes un créneau, en cabinet ou à distance, et le rendez-vous s’inscrit automatiquement dans votre calendrier.
- Des rappels SMS automatiques : pour limiter les rendez-vous non honorés.
- Un agenda synchronisé et accessible depuis votre mobile, avec liste d’attente automatique pour récupérer les créneaux libérés.
- La téléconsultation en complément du cabinet : pour accompagner les patients éloignés ou en suivi régulier, partout en France, avec la même fluidité qu’un patient du quartier.
Vous gagnez du temps sur les appels et les échanges de messages, et vos patients gagnent en souplesse.
Questions fréquentes
En résumé
La téléconsultation est un complément précieux à l’activité en cabinet : elle élargit votre zone d’action, améliore le suivi de vos patients et rend votre agenda plus flexible. Pour bien la déployer, respectez le cadre en vigueur, soignez l’expérience patient et choisissez un outil intégré à votre organisation quotidienne.
Prêt à proposer la téléconsultation à vos patients ? Essayez Ubiclic Pro gratuitement pendant un mois.
Questions fréquentes
Simplicité pour le patient
Accès en un clic, sans création de compte compliquée.
Intégration à l'agenda
Les téléconsultations devraient apparaître dans le même planning que vos consultations au cabinet.
Sécurité et confidentialité
Vérifiez les garanties de sécurité et de protection des données de santé de l’éditeur.
Rappels automatiques
Un SMS de rappel réduit sensiblement les oublis, y compris pour les rendez-vous à distance.
Fiabilité et accompagnement
Une assistance réactive en cas de problème avant ou pendant une consultation.
La téléconsultation est-elle remboursée ?
Pour un praticien conventionné, elle est prise en charge dans les mêmes conditions qu’une consultation en présentiel, sous réserve du respect du cadre (parcours de soins notamment).
Tous les patients peuvent-ils en bénéficier ?
Elle peut être proposée à tous, quels que soient leur âge ou leur état de santé, mais c’est au praticien d’apprécier si la situation s’y prête.
Faut-il un équipement particulier ?
Un ordinateur ou une tablette avec caméra et micro, une connexion stable et un lieu calme et confidentiel suffisent généralement.
La téléconsultation remplace-t-elle le cabinet ?
Non : elle le complète. Elle est pertinente pour le suivi, les renouvellements et les patients éloignés, mais ne se substitue pas à l’examen clinique quand il est nécessaire.
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